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新型數據服務商,將取代傳統旅行社

更新日期:2020/7/5 人氣:
衣食住行中的”行”如今已成潮流,旅游產業鏈上涌現了眾多的垂直服務領域,尤其在互聯網時代,以數據為基礎的直接面對消費者的旅行服務,從服務智能化、便捷程度到服務模式都對過...

     衣食住行中的”行”如今已成潮流,旅游產業鏈上涌現了眾多的垂直服務領域,尤其在互聯網時代,以數據為基礎的直接面對消費者的旅行服務,從服務智能化、便捷程度到服務模式都對過去的旅行社組團模式形成了挑戰,這就使消費者過去習慣的“代辦”方式逐漸向自助旅行方式轉變。那么,就整個行業來看,旅行社組團的方式還有多少生命力?數據型旅游未來會取代旅行社嗎?來看看鈦媒體作者自知的觀點和分析:

    在展望未來的旅行社之前,我們需要先思考如下問題:旅行社作為依然普遍的出行選擇方式,他們提供的服務,只是集合買方需求以團體價格訂購酒店航班業務么?只是提供全程跟班式、保姆式、翻譯式的領隊導游服務就可滿足旅游者的需求么?

   旅行社的盈利模式只是從旅游者處賺取利潤么?盈利空間只在旅游者購買旅游產品和酒店、餐車等供應商提供的價格間的差價么?只在組團(打包)的服務費么?

更深入更根本的課題在于:旅游者追求什么樣的旅游產品,產品(旅游服務)是否應該有如下特征:

    1,個性靈活——自由自在,不受(少受)約束,可隨需改變。

    2,便捷性——預定簡單輕松,無需人工預約(而通過系統自動預約)、可直接消費。

    3,經濟性——購買前比價同類商品或服務(去哪兒網、淘寶貨比三家的做法),不是選最低而是選最高性價比。

當今的移動互聯網在大數據和云計算的支持下,已初步具備提供滿足旅游者上述三個特點服務的技術可行性及可操作性。

智能化的旅行時代

大數據和云計算為移動互聯網的普及奠定了基礎。智能手機日趨強大而且個性化的功能,越來越快的無線互聯網絡為旅游者們提供了新的便利——旅游者出行前無需做細致繁瑣的行程規劃,不預訂酒店,不再為省銀子或是安排最佳行程而找攻略。直接出行,真正實現自由自主隨心所欲的暢游。

智能手機的世界為每一位旅行者提供了如此可能,如螞蜂窩旅行攻略、航班管家、今夜酒店特價等服務類的手機APP。旅游者想出發時,只需拿起證件、手機、背包即刻動身,抵達目的地后盡興游覽,日暮西沉時使用手機根據位置、星級、價格、酒店風格等個人偏好查找、選擇、比價、預訂,就可以找到喜歡的酒店,并借助一些旅行類APP,以低廉價格享受舒適住宿。同樣,一些景點門票打折銷售、嘀嘀打車、火車票和航班等手機應用也滿足了旅游者們自主、隨時完成旅游信息查詢、價格比較、預定購買支付等旅游需求。

大數據、云計算技術的支持下,旅游者們通過手機不僅接收到了景點景區、酒店餐廳、娛樂場所、火車航空公司的推廣宣傳和促銷廣告,同時通過手機移動支付功能完成了購買行為。旅游者們手機上付款購買的同時,商家們通過電子錢包、支付寶、財付通等方式24小時收款,隨后安排落實該旅游者購買的吃住行等相應的服務。

手機的增強現實(Augmented Reality,簡稱AR)功能讓游客們對某地點拍照后自動顯示出該地的歷史照片甚至視頻,再現歷史,讓人回到過去。同時聽筒或揚聲器中自動播放對該場景的歷史人文軼事等種種介紹(例如游覽故宮時租借的導游講解機在各點講解)。游客有不明白的地方,還可以使用搜索等功能,自動獲取答案。

此外,手機的語音播放功能、云技術支持的翻譯,基于地理位置的介紹推送功能的良好整合將取代導游翻譯的工作,出國旅游的語言和信息障礙即將消失。

綜上所述,云計算大數據技術支持的互聯網可以為每個旅游者自動找到所需旅游信息、自動安排路線行程、自動預訂支付,自動導游翻譯服務、自動幫助旅游者和其他旅游者、親友交流互動。

他山之石:日本的未來新型旅行社

中國的互聯網還處于發展中,完全依靠手機等移動互聯網設備旅游還處于初期階段。讓我們將目光轉向日本,看看未來旅行社形態在日本是如何初露端倪的。

6月8日旅訊網報道,日本國家旅游局為方便游客出行推出的智能手機應用程序“Japan-i”,可以讓游客在日本旅游時根據所處地理位置隨時查看附近相關的美食、購物等信息,并同時提供相關優惠券供旅游者下載使用,使用該應用程序可瀏覽最新的日本旅游信息。

游客可以在個性化的旅游過程中隨性在多家服務商中比對查找適合自己的商家后下載優惠券再去消費。消費券為中日雙語,方便旅游者做出選擇,消費時則轉換為日文信息展示給商家免除了語言不通的障礙。旅游者還可以點擊手機上部導航欄中的“地點”按鈕,直接輸入地名查找搜索其他地區的優惠。消費完畢使用分享按鈕,相關信息可以郵件、新浪和騰訊微博等形式自動分享出去。對商家來講,又一次免費的傳播或是廣告完成了。

Japan-i的前臺功能相對簡單,但其背后卻有可能隱藏著復雜的數據收集、篩選、分析、使用功能。這款應用程序既有效的滿足了消費者個性化的需求,也把旅游者從出游前做攻略,訂酒店等繁瑣的勞心勞神的策劃活動中解放出來,可以說是基本滿足了當今時代旅游者的基本需求:個性靈活、便捷經濟。作為國家層面的推送,相信該軟件可以覆蓋到入境日本的漢語自助游旅行者,為日本旅游帶來良好的社會和經濟效益。

事實上,相對日本雄厚的技術實力和高速的網絡,該應用程序功能十分簡單,并未充分利用日本的網絡技術資源。設想:如果把手機的語音播放功能、云技術支持的翻譯和推送功能加上,則一個隨身導游翻譯就應運而生了。

在游客開始使用該應用時,實力強大的日本科技界肯定會對該游客的各項行為數據(查看的信息、查看的時間、搜索的時間、搜索關鍵字語義內海、使用時段、路線等)進行收集分析,推算出該游客的個性偏好,并在今后根據該游客的個性偏好等因素主動推送可能受到該游客喜歡的吃住游購行等商家信息,并幫該游客制定行程后引導消費。

值得一提的是,該軟件的服務提供者為東京地圖出版株式會社(Tokyo Chizu Publishing Co.,Ltd.),既非傳統旅行社,也不是OTA。日本國家旅游局委托一家地理位置數據服務商(非旅行社)提供旅游服務。

進一步猜測,應用運營商通過該軟件的自動計算及統計功能可在游客消費后向吃住行購游娛商家收取傭金。而傳統旅游者通過旅行社或OTA組織的旅行團的過程就此變身為數據服務商提供行程(推送廣告)、游客一步步完成旅游計劃,游客滿意,商家獲利。作為該應用運營者的數據服務商則客觀上起到旅行社的作用,完成了旅行社的相關業務,掙得了旅游業的利潤。

    在云數據、互聯網時代,以旅游者為對象、以組織策劃旅游行為做主營業務的單位,只有順應和借助大數據和云計算的潮流才能生存下去。展望未來,筆者認為,隨著市場份額的減少,傳統旅行社要么做旅游基礎設施建設者或是旅游行業的投資機構,要么向數據型旅行服務公司轉變。

   十年前興起的零負團費、以自費項目進店購物補團費等旅游產品并不能博得消費者的好感;固定的散客游行程無法滿足當今旅游者越發豐富的個性,旅游過程中受限于導游領隊及同團團友,不能隨興趣愛好實時改變行程等局限性使得旅游者在旅游時盡量選擇自助游的形式,能避免參團就不參團。

    傳統旅行社或是OTA如不及時轉型,改變服務方式、戰略思路、經營模式,只保守地一味拼價格、不善用創新技術、拒絕用數據管理和服務游客,只有面臨數據型旅游服務商不斷蠶食直至完全攫取其市場的尷尬。

   騰訊、百度、阿里巴巴,高德地圖,誰將第一個揮舞時代科技的利器,借助自身已蓄積的數據和研發能力、平臺和線下商務渠道等第一個進軍此領域,依然有好戲可看。

             編輯:四川成都青年旅行社酷驢網

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